[한국뉴스저널] 대구 동구청은 지난 27일 민원 응대 역량 강화를 위해 전 직원을 대상으로 ‘2026년 직원 힐링 및 친절교육’을 실시했다.

이번 교육은 공직자의 친절 마인드를 확립하고, 변화하는 민원 환경에 대응할 수 있는 실무 능력을 높이기 위해 마련됐다.

특히 민원인의 감정 이해, 갈등 상황 대응 능력, 공공 서비스 마인드, 민원 스트레스 관리를 중심으로 진행됐으며, 실제 사례를 바탕으로 한 실무 중심의 내용이 강조됐다.

아울러 민원 업무로 인한 정서적 부담을 완화하고 직원들의 스트레스 해소를 돕기 위해 가야금 공연도 함께 진행해 직원들에게 재충전의 시간을 제공했다.

김태운 동구청장 권한대행은 “친절한 응대와 공감 능력은 행정서비스의 중요한 요소”라며 “앞으로도 지속적인 교육과 다양한 프로그램을 통해 주민에게 신뢰받는 민원 서비스 제공에 최선을 다하겠다.”라고 말했다.